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日前，東芝電梯（中國）有限公司升級后全新的客戶服務(wù)中心（Service Information Center，以下簡稱SIC）在上海來福士大廈正式啟用。東芝SIC承載東芝電梯的售后服務(wù)理念，將從2015年4月1日起升級原有的售后服務(wù)體制，為全國客戶提供具有更多功能的整體電話及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，有力提升東芝電梯的品牌形象。

作為全球知名的電梯設(shè)備供應(yīng)商，東芝電梯一直致力于售后服務(wù)工作的效率達(dá)成和客戶滿意度的充分實(shí)現(xiàn)。在中國，為適應(yīng)新時(shí)期產(chǎn)品維護(hù)的市場需求，東芝電梯擇址位于上海市中心人民廣場的來福士大廈，升級組建輻射全國的全新的客戶服務(wù)中心，以帶動實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的升級。東芝SIC設(shè)置365天24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，全國范圍內(nèi)東芝電梯的應(yīng)急維修、意見反饋、業(yè)務(wù)咨詢等都將通過SIC完成。目前，SIC設(shè)有多個(gè)電話坐席，隨著業(yè)務(wù)量的增加，其規(guī)模也將持續(xù)擴(kuò)大。

在服務(wù)中心的內(nèi)部建設(shè)上，東芝引入科學(xué)的運(yùn)行模式，力求效率和效果的優(yōu)化。SIC施行“話務(wù)系統(tǒng)”與“管理系統(tǒng)”的雙系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的協(xié)同并進(jìn)。同時(shí)，SIC與分布在全國各地工程現(xiàn)場的維修中心建立了密切聯(lián)系，強(qiáng)化了統(tǒng)一調(diào)度，第一時(shí)間解決現(xiàn)場問題，在專業(yè)技術(shù)人員和客戶之間搭建起高效溝通的橋梁。據(jù)悉，運(yùn)用新的信息技術(shù)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、報(bào)警、管理、分析的智能監(jiān)控管理系統(tǒng)也將在未來加入服務(wù)中心，屆時(shí)，電梯的各類信息情報(bào)都能及時(shí)發(fā)送至SIC和現(xiàn)場技術(shù)人員手中，強(qiáng)化后臺支持功能，進(jìn)一步提升前線的服務(wù)能力。

東芝擁有的電梯技術(shù)，包括磁懸浮導(dǎo)靴、曾創(chuàng)吉尼斯紀(jì)錄的東芝超高速的電梯、可自動調(diào)節(jié)層間距的雙層轎廂等產(chǎn)品。東芝也是中國城市化快速發(fā)展的見證者，先后在上海和沈陽設(shè)立了東芝電梯（中國）有限公司和東芝電梯（沈陽）有限公司，產(chǎn)品遍及全國各主要城市。東芝電梯（中國）從電梯的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、銷售、安裝到售后服務(wù)，都擁有完備的解決方案，并以積極創(chuàng)新為人們帶來舒適、快捷、環(huán)保的體驗(yàn)，充分體現(xiàn)盡心盡力服務(wù)中國客戶的宗旨。

今后，東芝電梯通過設(shè)立SIC將更好地傾聽客戶的聲音，縮短故障解決的周期，實(shí)現(xiàn)更加完善、貼心的售后服務(wù)。

東芝電梯客服中心服務(wù)電話

? 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-700-5680

? 營業(yè)服務(wù)時(shí)間：全年無休（365日24小時(shí)）